Política de reembolso
DEVOLUCIONES O CAMBIO
SOLO 15 DIAS NATURALES PARA CAMBIO O DEVOLUCION.
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CAMBIO
El proceso de cambio consiste en enviar un mail a hola@wocoro.com solicitando el cambio, mencionando lo siguiente:
- El numero de pedido.
- La razón del cambio.
- Nombre del cliente.
- Talla por la que se desea cambiar.
Posteriormente nuestro equipo le enviara una guía de devolución del producto, esta guía se tiene que imprimir, pegar el el producto y después entregar el paquete a la paquetería correspondiente.
Una vez que nosotros recibamos el paquete y valoremos que el producto esta en el mismo estado en el que se envió, procedemos a enviarle el cambio a la misma dirección.
¡OJO! Es probable que no tengamos disponible la talla por la que se podría solicitar el cambio, si esta situación llega a pasar se le notificara al cliente para ofrecerle las opciones que se podrían tener.
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si 15 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio, por otro lado manejamos 30 días de garantía en caso de que el producto salga dañado o deje de funcionar durante los primeros 30 días desde que se nos notifica que el producto fue entregado en el destino del comprador y se debe señalar la razón por la que se esta pidiendo la devolución.
La política de cambio solo cubre un cambio por pedido, en caso de que el cliente quiera volver a cambiar su producto por segunda vez, el pago de los envíos lo tendrá que realizar el cliente.
IMPORTANTE: Si el cliente ya realizo un cambio, automáticamente deja de ser elegible a una devolución, únicamente si el producto esta dañado, sigue estando vigente la garantía.
IMPORTANTE: Solo se puede tener una promoción por pedido (descuento, articulo de regalo, etc)
IMPORTANTE: Si el cliente comete en error de poner sus datos de envió destino erróneos, se le intentara volver a enviar el producto y automáticamente pierde derecho a cambio y devolución. Esto debido al costo que la pagina cubre al pagar las guías extras que este error ocasionaría.
¡OJO! Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
El costo de envío es de $150 pesos, y la paquetería puede variar según la zona.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
¡OJO! Si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, no se le puede hacer el reembolso, y el cliente tendrá que pagar la guía para enviarle el producto de nuevo una vez mas.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. (Normalmente 15 días hábiles)
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@wocoro.com
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@wocoro.com y envía el artículo a: Av. las torres #116, Zapopan , JAL, 45236, México.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Av. Las Torres #116, Colonia: El Briceño, Zapopan, JAL, 45236, México.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.